Bandeja de entrada (Inbox) y WhatsApp

Introducción

Nota: El rol de Asistente (ASSISTANT) NO tiene acceso al módulo de Inbox por política de acceso del sistema. Esta sección se documenta para el rol de Recepcionista y Admin, que sí tienen acceso al Inbox.

Objetivo

Gestionar todas las conversaciones entrantes de pacientes por WhatsApp, SMS, email y teléfono desde un único punto.

Cómo funciona

El Inbox muestra una lista de conversaciones organizadas por canal. Cada conversación puede tener un agente de IA activo o estar gestionada manualmente. El equipo puede tomar el control de una conversación del agente de IA, asignarla a un miembro del equipo o archivarla.

Paso a paso

1. 1Navega a Inbox desde el menú superior (requiere rol Admin o Recepcionista).
2. 2Filtra conversaciones por canal (WhatsApp, SMS, Llamada, Email).
3. 3Haz clic en una conversación para ver el historial de mensajes.
4. 4Si el agente de IA está gestionando la conversación, haz clic en 'Tomar control' si necesitas intervenir.
5. 5Responde al paciente desde el compositor de mensajes.
6. 6Asigna la conversación a otro miembro del equipo si es necesario.
7. 7Archiva la conversación cuando esté resuelta.

Consejos

• Usa el filtro 'Transferido por IA' para ver las conversaciones que el agente ha escalado al equipo.
• El @copilot mention en el compositor abre el Copilot con contexto de la conversación.
• Las llamadas de voz muestran transcripción y grabación cuando están disponibles.

Errores frecuentes