Gestión del Inbox — centro de mensajes
Objetivos de aprendizaje
- Navegar y filtrar conversaciones en el Inbox.
- Responder a mensajes de pacientes.
- Gestionar la transición entre IA y atención humana.
- Asignar conversaciones al equipo.
Vídeo próximamente
Texto del vídeo
El Inbox de Orca Clinic es el centro de comunicaciones de tu clínica. Aquí llegan todos los mensajes de pacientes, independientemente del canal: WhatsApp, SMS, email o llamadas de voz.
En la columna izquierda ves la lista de conversaciones, ordenadas por la más reciente. Cada conversación muestra el nombre del paciente si está registrado, el canal con un icono identificativo, el último mensaje y cuándo fue.
Usa los filtros de la parte superior para ver solo un canal específico, solo las conversaciones asignadas a ti, o las que el agente de IA ha transferido al equipo humano.
Haz clic en una conversación para abrirla. Ves el historial completo de mensajes. Los mensajes del agente de IA tienen una etiqueta especial para distinguirlos de los del equipo humano.
Si el agente de IA está gestionando la conversación y necesitas intervenir, haz clic en 'Tomar control'. A partir de ese momento, el agente se detiene y tú gestionas manualmente.
Para responder, escribe en el compositor de la parte inferior y haz clic en enviar.
Si necesitas que otro miembro del equipo se encargue, usa el botón de asignación para transferirla.