Agente de IA en WhatsApp — cómo funciona
Objetivos de aprendizaje
- Entender cómo el agente de IA gestiona las conversaciones de WhatsApp.
- Ver el flujo de una solicitud de cita automatizada.
- Configurar los servicios disponibles para el agente.
- Activar y desactivar el agente.
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Texto del vídeo
El agente de IA de Orca Clinic puede gestionar automáticamente las solicitudes de cita que llegan por WhatsApp, sin necesidad de intervención humana para los casos más sencillos.
Cuando un paciente envía un mensaje a tu número de WhatsApp, el agente lo recibe, identifica su intención y si quiere pedir una cita, le hace las preguntas necesarias: para qué servicio, qué día prefiere y le ofrece los horarios disponibles.
¿Cómo configuramos esto? Ve a Ajustes → IA → Reglas de IA.
Haz clic en 'Crear cita — texto entrante'. Aquí seleccionas qué servicios puede ofrecer el agente, en qué horarios puede agendar citas y si puede crear pacientes nuevos.
Para probar el agente antes de activarlo en producción, usa el Sandbox. Ve a Ajustes → IA → Sandbox y escribe mensajes como si fueras un paciente. Verás cómo responde el agente en tiempo real.
Una vez activo, todas las conversaciones del agente quedan registradas en la Auditoría de IA. Esto es importante para revisar la calidad de las respuestas y detectar situaciones que necesitan mejorar.
Recuerda: el agente siempre puede transferir la conversación al equipo humano si no puede resolver la solicitud. Nunca dejará a un paciente sin respuesta.