Canales de comunicación
Introducción
Orca Clinic se conecta con múltiples canales de comunicación para enviar y recibir mensajes de pacientes: WhatsApp, SMS, email y teléfono. Esta sección explica cómo configurarlos.
Objetivo
Conectar los canales de comunicación de tu clínica para que el sistema pueda enviar recordatorios, recibir mensajes de pacientes y activar los agentes de IA conversacionales.
Cómo funciona
Desde Ajustes → Canales de Comunicación se accede a la configuración de cada canal: Email (SMTP / Postmark), WhatsApp (Twilio, Meta Business o Baileys), SMS (Twilio), Teléfono (Twilio / LiveKit). Telegram aparece en la interfaz pero su configuración no está disponible todavía. Cada canal requiere credenciales del proveedor externo.
Paso a paso
- 1Ve a Ajustes → Canales de Comunicación.
- 2Haz clic en el canal que quieres configurar (por ejemplo, WhatsApp).
- 3Selecciona el proveedor (Twilio, Meta Business o Baileys para WhatsApp).
- 4Introduce las credenciales del proveedor (Account SID, Auth Token, número de teléfono, etc.).
- 5Guarda la configuración y realiza una prueba de envío.
- 6Repite el proceso para cada canal que quieras activar.
Consejos
- Empieza configurando WhatsApp, ya que es el canal más usado por los pacientes.
- Para WhatsApp Business con Meta, necesitas una cuenta de Meta Business Manager verificada.
- Twilio es el proveedor más sencillo para empezar; ofrece números de prueba gratuitos.
- Verifica siempre con un mensaje de prueba antes de activar el canal en producción.
Errores frecuentes
Los mensajes de WhatsApp no se envían
En esta versión de Orca Clinic el canal de WhatsApp funciona mediante WhatsApp Web. Ve a Ajustes → Canales de Comunicación → WhatsApp y escanea el código QR con tu teléfono para vincular la sesión. Asegúrate de que el teléfono tenga conexión a internet y que la sesión no haya expirado.
El canal de Telegram no se puede configurar
La configuración de Telegram no está disponible en la versión actual de Orca Clinic.