Automatizaciones

Introducción

Las automatizaciones permiten ejecutar acciones de forma automática basadas en eventos, horarios o cambios de estado en la clínica, sin intervención manual del equipo.

Objetivo

Reducir el trabajo repetitivo del equipo automatizando tareas como el envío de recordatorios, mensajes de seguimiento, notificaciones internas y secuencias de comunicación con pacientes.

Cómo funciona

Cada automatización tiene un disparador (trigger) y una secuencia de acciones. Los tipos de disparador son: EVENTO (algo ocurre en el sistema, como cambio de estado de cita), HORARIO (cron), TIEMPO_RELATIVO (X horas/días antes o después de un evento) o WEBHOOK. Las acciones disponibles incluyen enviar mensajes por WhatsApp/SMS/email, crear tareas, añadir delays y ejecutar ramas condicionales. El worker de automatizaciones (pg-boss) ejecuta las colas en segundo plano.

Paso a paso

1. 1Ve a Ajustes → Automatizaciones.
2. 2Haz clic en '+ Nueva automatización'.
3. 3Escribe un nombre descriptivo (p. ej., 'Recordatorio 24h antes de cita').
4. 4Selecciona el tipo de disparador (p. ej., TIEMPO_RELATIVO).
5. 5Configura el disparador (p. ej., 24 horas antes del campo 'scheduledAt' de Cita).
6. 6Añade acciones: haz clic en '+' y selecciona 'Enviar WhatsApp'.
7. 7Escribe el texto del mensaje (puedes usar variables del sistema).
8. 8Activa la automatización con el interruptor y guarda.
9. 9Monitoriza las ejecuciones en el historial de Runs de la automatización.

Consejos

• Las automatizaciones se crean desactivadas por defecto; actívalas explícitamente.
• Revisa el historial de Runs regularmente para detectar fallos de envío.
• Usa el tipo EVENTO para reaccionar a cambios de estado de citas en tiempo real.
• El módulo del worker debe estar activo en el servidor para que las automatizaciones se ejecuten.

Errores frecuentes