Ciclo de vida de una cita
Objetivos de aprendizaje
- Entender todos los estados posibles de una cita.
- Gestionar el flujo desde la llegada del paciente hasta la consulta.
- Registrar el resultado de la cita.
- Vincular la cita con un tratamiento y una venta.
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Texto del vídeo
Una cita en Orca Clinic pasa por varios estados a lo largo del día. Entender este ciclo es clave para tener el Dashboard actualizado y para que el equipo trabaje coordinado.
Todo empieza con una cita en estado 'Programada'. Cuando el paciente confirma que asistirá, cambiamos el estado a 'Confirmada'. Esto se puede hacer manualmente o el agente de IA puede gestionarlo automáticamente si el paciente responde al recordatorio.
Cuando el paciente llega a la clínica, el asistente cambia el estado a 'En sala de espera'. El doctor ve este cambio en su calendario y sabe que el siguiente paciente ha llegado.
Al llamar al paciente a consulta, el estado pasa a 'Llamando'. En este momento el sistema puede preguntar a qué sala va el paciente para registrarlo correctamente.
Durante la consulta, el estado es 'En proceso'. Al terminar, el doctor marca la cita como 'Completada'.
Si el paciente no se presenta, se usa 'No show'. Si cancela, 'Cancelada'. Ambos estados activan automáticamente los mensajes de seguimiento si las automatizaciones están configuradas.
Una vez completada la cita, el asistente puede crear la venta asociada directamente desde Facturación, vinculando los servicios realizados.