Términos de servicio

1. Identificación del prestador

Los presentes Términos de servicio (en adelante, los «Términos») regulan el acceso y uso del sitio web https://orca.clinic y de la plataforma software Orca(ORCA CLINIC OS), prestados por Orca Builders S.L., con NIF B75925065 y domicilio en Calle Dulce Chacón 55, 18.º, 28050 Madrid, España.

Para consultas legales o contractuales: [email protected].

2. Aceptación de los Términos

Al acceder al sitio web, enviar un formulario, registrarte o utilizar la plataforma en nombre de una clínica, declaras haber leído y aceptado estos Términos, así como nuestra Política de privacidad. Si actúas en nombre de una clínica, garantizas que tienes capacidad y autorización para vincularla contractualmente.

3. Descripción del servicio

Orca es una plataforma de gestión clínica nativa en inteligencia artificial orientada a clínicas privadas. Incluye, entre otras funcionalidades, CRM, historia clínica electrónica, agenda, facturación, inventario, comunicación omnicanal y agentes de IA que automatizan tareas administrativas.

Algunas funcionalidades, módulos o servicios adicionales (por ejemplo, gestoría o RRHH gestionados) pueden encontrarse en fase de desarrollo, piloto o disponibilidad limitada, según se indique en la propuesta comercial o contrato aplicable.

4. Registro, cuentas y acceso

• El acceso a la plataforma requiere la creación de una cuenta asociada a una clínica u organización autorizada.
• Eres responsable de la veracidad de los datos facilitados, de la confidencialidad de tus credenciales y de toda actividad realizada desde tu cuenta.
• Debes notificarnos de inmediato cualquier uso no autorizado o incidente de seguridad relacionado con tu acceso.
• Podemos suspender o limitar el acceso cuando existan indicios de uso indebido, impago, riesgo de seguridad o incumplimiento de estos Términos.

5. Uso permitido y restricciones

Te comprometes a utilizar Orca de forma lícita y conforme a su finalidad profesional. Queda prohibido, entre otros:

• Introducir contenido ilícito, difamatorio o que vulnere derechos de terceros.
• Intentar acceder sin autorización a sistemas, datos o cuentas ajenas, o interferir en la integridad o disponibilidad del servicio.
• Realizar ingeniería inversa, descompilar o extraer el código fuente salvo cuando la ley lo permita expresamente.
• Utilizar el servicio para fines distintos de la gestión clínica contratada o revenderlo sin autorización escrita.
• Emplear los agentes de IA o canales de comunicación automatizados de forma contraria a la normativa sanitaria, publicitaria o de protección de datos aplicable.

6. Planes, precios y facturación

Las condiciones económicas (precio por gabinete, descuentos, duración, servicios incluidos y límites de uso) se establecerán en la propuesta comercial, orden de pedido o contrato firmado entre la clínica y Orca Builders S.L..

Salvo pacto en contrario, los precios se expresan en euros y pueden estar sujetos a impuestos indirectos aplicables. El impago o la falta de renovación puede conllevar la suspensión del servicio tras el preaviso razonable previsto contractualmente.

7. Datos, roles y confidencialidad

En relación con los datos de pacientes y personal introducidos en la plataforma, la clínica actúa como responsable del tratamiento y Orca Builders S.L. como encargado del tratamiento, conforme al RGPD y la normativa sanitaria española.

La clínica es responsable de disponer de base legal, informar a los interesados, obtener consentimientos cuando proceda y cumplir sus obligaciones como profesional sanitario o centro sanitario.

Cada parte mantendrá confidencial la información no pública de la otra a la que tenga acceso en virtud del servicio, salvo obligación legal o autorización expresa.

8. Propiedad intelectual

Orca Builders S.L. y sus licenciantes conservan todos los derechos sobre la plataforma, software, documentación, marcas, interfaces, modelos y contenidos propios. Estos Términos no transfieren ningún derecho de propiedad intelectual salvo una licencia limitada, no exclusiva e intransferible para usar el servicio durante la vigencia del contrato.

Los datos y contenidos que la clínica introduce en la plataforma siguen siendo de su titularidad o de sus pacientes conforme a la normativa aplicable.

9. Disponibilidad, soporte y cambios del servicio

Procuramos mantener la plataforma disponible y segura, pero no garantizamos un funcionamiento ininterrumpido o libre de errores. Podemos realizar mantenimientos, actualizaciones o cambios razonables en el servicio, informando cuando el cambio sea sustancial para el cliente contratante.

El nivel de soporte y los acuerdos de nivel de servicio (SLA), si los hubiera, se regirán por el contrato comercial aplicable.

10. Limitación de responsabilidad

En la medida permitida por la ley, Orca Builders S.L. no será responsable de daños indirectos, lucro cesante o pérdida de datos derivados del uso o imposibilidad de uso del servicio, salvo dolo o negligencia grave.

La clínica reconoce que las recomendaciones o acciones automatizadas de los agentes de IA deben ser supervisadas por personal cualificado y que la decisión clínica y asistencial corresponde exclusivamente a los profesionales sanitarios.

Nada en estos Términos limita derechos irrenunciables del consumidor o responsabilidades que no puedan excluirse conforme a la ley imperativa aplicable.

11. Duración, suspensión y resolución

La duración del servicio será la pactada en el contrato comercial. Cualquiera de las partes podrá resolver la relación conforme a las condiciones contractuales y a la normativa aplicable.

Tras la finalización, facilitaremos, en los términos previstos contractualmente, la exportación o devolución de los datos de la clínica y procederemos a su eliminación en los plazos legalmente exigibles, salvo conservación por obligación legal.

12. Modificaciones de los Términos

Podemos actualizar estos Términos por cambios legales, técnicos o del servicio. Publicaremos la versión vigente en https://orca.clinic/terms-of-use. Si los cambios afectan de forma sustancial a clientes con contrato vigente, procuraremos notificarlo con antelación razonable.

13. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por la legislación española. Salvo norma imperativa en contrario, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Madrid (España) para cualquier controversia derivada de su interpretación o ejecución.

Si actúas como consumidor, podrás acudir a los tribunales que correspondan según la normativa de defensa de consumidores y usuarios.